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FAQ Experts Informatique

Dans la FAQ experts informatique vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si jamais la réponse à votre question ne s’y trouvait pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09.72.54.52.00 ou par email sur contact@retinium.fr

  • Les Experts
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  • 1. Pourquoi faire appel aux Experts Informatique ?
     

    Nos Experts Informatiques ont obtenu la certification MOS 2013 (Microsoft Office Specialist). Ils connaissent donc les logiciels bureautiques comme leur poche et vous le prouveront aisément dès vos premiers échanges téléphoniques.

    Nos Experts connaissent également toutes les contraintes et les problématiques d'entreprises puisqu'ils sont tous issus du monde du travail (enseignement, ingénieur, banque, services...)

    L'équipe des Experts est jeune, dynamique et plus que rigoureuse. De nombreuses entreprises nous ont déjà fait confiance et leur proximité avec le client a toujours été plébiscité !

  • 2. En quoi notre concept est il différent ?
     

    Formation : Nous avons souhaité proposer une offre uniquement pour les entreprises sur le marché du B to B. En premier lieu, nos formateurs prennent contact avec chaque stagiaire pour évaluer leur niveau et définir leurs besoins, pour ensuite pouvoir rédiger un plan de cours personnalisé et adapté ! En second lieu, ils proposeront des groupes de niveau si besoin, et enfin, ils interviendront directement dans votre entreprise pour dispenser la formation. Nos exercices se baseront tous sur votre métier et par des cas concrets que le responsable de la formation du client voudra bien nous transmettre.

    Développement : Nous étudions au cas par cas vos demandes. Après un entretien téléphonique et une lecture approfondie de vos documents, nous rédigeons un cahier des charges très précis et détaillé qui vous expliquera le process de développement dans sa globalité. Une offre personnalisée puisque chaque application est unique et VOUS en détenez les droits.

  • 3. Comment puis-je suivre l’avancement de mon projet ?
     

    Nous avons créé un site passerelle vous permettant de suivre en temps réel l'avancement de votre projet sur le site www.retinium.fr
    Dès la rédaction de votre cahier des charges, nous créons votre compte client (et vous recevez un email contenant votre identifiant et mot de passe), sur lequel vous pourrez retrouver : Devis, Cahier des Charges, Factures, Conventions, Plans de cours, Feuilles de présence, Avoirs etc....
    Vous avez également la possibilité de nous envoyer des fichiers très volumineux via notre serveur FTP (accessible depuis votre compte client)

  • 4. Quel est le coût d’une mission ?
     

    Il est difficile de vous donner une idée exacte de coût de votre projet, puisque tout dépendra de la complexité de votre demande et donc du nombre de jours nécessaires...
    Pour vous donner une idée nos journées de développements sont à 650,00€ HT, nos journées de formation à 750,00€ HT, nos journées d'expertises à 950,00€ HT et nos prestations d'assistances sont accessibles dès 25,00€ HT.

  • 5. Comment puis-je contacter les différents services Experts ?
     

    Pour contacter nos Experts, un numéro de téléphone unique : 09.72.54.52.00
    Vous pouvez également joindre chaque équipe d'Experts par email :

    Pour toutes vos questions administratives vous pouvez joindre Me Audrey Vouilloux par téléphone ou par email avouilloux@retinium.fr

  • 6. Intervennez-vous sur toute la France ?
     

    Nous intervenons principalement sur l'Ouest de la France, la région Parisienne, la région Rhône Alpes et l'Auvergne. Cependant nous pouvons intervenir sur toute le France en fonction des besoins.

     

    Grace à Internet nous pouvons intervenir sur toute la France, voire au-delà : nous sommes fiers d'avoir des clients sur Tahiti, Londres ou la Suisse.
    Les Web-réunions permettent très rapidement de prendre contact et d'analyser vos besoins.
    Toutefois nous pouvons aussi nous déplacer pour étudier sur place vos problémétiques et vos besoins.

  • Le Développement
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  • 1. Comment protéger mes données ?
     

    Nous pouvons vous faire parvenir par email un accord de confidentialité, vous permettant ainsi de nous communiquer vos données en toute sécurité

  • 2. Mon application est-elle garantie ?
     

    A compter de la livraison de votre développement, vous bénéficiez d'une période de garantie de 30 jours. Vous pouvez donc tester votre application et nous faire part de vos soucis avant la fin des 30 jours

  • 3. Suis-je propriétaire de mon application ?
     

    Oui. Les applications sont toutes uniques, à votre image et vous appartiennent en totalité

  • La Formation
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  • 1. Comment réaliser vous le plan de cours ? Est il personnalisé ?
     

    Avant chaque session de formation, les formateurs prennent contact avec l'ensemble des stagiaires pour réaliser un audit de leur niveau et pour comprendre leurs attentes et besoins.

    Suite à ces audits, ils réalisent des groupes de niveau puis des plans de cours personnalisés

  • 2. Vous déplacez vous sur toute la France ?
     

    Nous intervenons principalement sur l'Ouest de la France, la région Parisienne, la région Rhône Alpes et l'Auvergne. Cependant nous pouvons intervenir sur toute le France en fonction des besoins.

  • 3. Réalisez-vous un suivi post-formation ?
     

    30 jours après la formation, le formateur reprend contact avec les stagiaires afin de leur soumettre un petit questionnaire de satisfaction, et vérifier la bonne mise en pratique dans le travail quotidien des points étudiés.

     

    Notre site www.sos-excel.fr fait également office de support d'assistance pour les besoins supplémentaires

  • L'Assistance
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  • 1. Comment fonctionne l'assistance bureautique ?
     

    Pour les demandes d'assistance Excel nous vous conseillons d'aller sur le site www.sos-excel.fr. Si vous n’êtes pas encore inscrit, après avoir rempli le formulaire d’inscription vous serez dirigés vers la page « envoyez votre fichier ». (Vous pouvez également y arriver après avoir renseigné vos identifiants dans la partie « Mon Compte »).
    De là vous pouvez choisir le fichier à envoyer (vous n’êtes pas obligé d’envoyer un fichier pour bénéficier de l’assistance) et expliquer votre problème (Pensez à renseigner votre niveau d’assistance).

    Il existe deux niveaux d’assistance et donc de tickets :
    - Le ticket standard à 25,00€HT vous assure une résolution du problème dans les 12 heures
    - Le ticket Gold à 35,00€ HT vous assure une résolution prioritaire du problème dans les 3 heures

     

    Pour les demandes d'assistance Access, Word et Powerpoint, vous pouvez envoyer vos fichiers ainsi que l'explication de votre problème par email sur contact@retinium.fr. Nos experts analyseront vos demandes et reprendront contact avec vous au plus vite.

  • 2. Mon problème est trop complexe et l’expert ne peut le résoudre dans le cadre de l'assistance. Que se passe t-il ?
     

    Dans le cas où votre problème serait trop compliqué, et nécessiterait une phase de développement VBA, votre demande sera analysée par notre service de développement, qui prendra ensuite contact avec vous afin de vous établir un devis personnalisé.

[showbiz savoirplus]

Experts informatique Nantes, Bordeaux, Paris, Lyon
21 rue de la Convention
44100 Nantes
Tél: 09.72.54.52.00
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